Der Nahverkehr | Issue 09/2022
Der kundenfreundliche und innovative Bus für Frankfurt am Main
Regelmäßige, repräsentative Kundenbefragungen in Frankfurt am Main belegen, dass Fahrgäste schon heute mit den eingesetzten Bussen zufrieden sind [1]. Um auch zukünftig eine hohe Zufriedenheit zu erzielen, hat die Lokale Nahverkehrsgesellschaft traffiQ zu Beginn des Jahres 2021 das Projekt „Der kundenfreundliche und innovative Bus“ ins Leben gerufen, um mit methodischen Ansätzen wie Design Thinking Kunden besser kennenzulernen und ein Fahrzeug zu entwickeln, das nicht nur für sie, sondern in diesem Sinne auch mit ihnen „gemacht“ ist....