Mit überzeugten Mitarbeitern begeisterte Fahrgäste gewinnen

Mehr Artikel aus dieser Ausgabe:

• Die richtige Wahl des Verkehrsmittels
• Genehmigungswettbewerb im deutschen Personennahverkehr
• Bus- und Straßenbahnsysteme im Kostenvergleich
• Pflastergleise im StadtbereichEine technische Herausforderung
• Immissionsgerechte Planung des Oberbaus von Straßenbahnen
• Arbeitshilfe für Ausschreibungen von Busverkehrsleistungen
• Schwarzfahren auch ohne Tarnung und Täuschung strafbar
• Zulässigkeit der Videoüberwachung
• Neue Entwicklungen in der Tarifkommunikation
• Symbolisch-emotionale ­Kommunikation für Multimodalität
• ÖPNV-Qualität verbundweit steuern
• Das Rasengleis unter der Lupe
• Der Unfall im Straßenverkehr

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• Service-Offensive im Fahrdienst der ViP Verkehrsbetriebe Potsdam (Olaf Heger)
• Wenn König Kunde nicht Recht hat (Jörg Mühling, Olaf Heger)
• Der professionelle Key-Accounter im ÖPNV (Peter Bierschwale, Violetta Schollmeyer, Olaf Heger)