Dienstleistungsqualität gezielt ermitteln und verbessern

Mehr Artikel aus dieser Ausgabe:

• Für attraktive Busse und Bahnen
• Was erwartet der Fahrgast?
• Ökobilanzen für ÖPNV-Unternehmen
• Das Sicherheitsgefühl im ÖPNV
• Anschluss-Informationssysteme: Ihre Akzeptanz im ÖPNV
• Integriertes Verkehrsmanagement
• Stadt- und Regionalverkehr 2030
• Weniger Schwarzfahrer in Krefeld
• NRW-weite Haltestellenkartierung für intermodale Fahrplanauskunft
• Abonnenten-Direktwerbung: Was bringt sie und was kostet sie?
• Harzer Schmalspurbahnen expandieren in die Region
• Folder statt Buch: Salzburg verbessert Fahrplaninformation
• Polen reorganisiert den SPNV
• Schwerpunkt Freizeitverkehr

Mehr Artikel von diesem Autor(en):

• Testkunden für justiziable Messung der Dienstleistungsqualität (Ute Felscher-Suhr, Ulf Mattern, Dirk Schreckenberg)
• Qualitätssteuerung mit Testkunden (Ute Felscher-Suhr, Susanne Gebauer, Wolfgang Legath)
• Qualitätsvergleich mit dem ÖPNV-Qualitätsbarometer (Ute Felscher-Suhr, Harald Meyer, Wolfgang Legath)
• Informationssystem sensibel eingeführt (Dirk Person, Peter Hecker)